Livraison offerte en France
Chez La P’tite Nuit, la livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine, sans aucun minimum d’achat. Que vous commandiez un seul oreiller ou plusieurs, le montant des frais de port reste le même : zéro euro. Le prix que vous voyez au moment de payer est donc le prix final, tout compris.
Cette livraison gratuite s’applique automatiquement lors du paiement. Vous n’avez ni code à saisir, ni condition particulière à remplir. Notre boutique est éditée par la société Kyronix Labs LLC, immatriculée dans l’État du Nouveau-Mexique, États-Unis, qui assure la vente et l’expédition de votre commande à destination de la France.
Délais de livraison
Le délai total de réception se compose de deux étapes : la préparation de votre commande, qui comprend la fabrication de votre oreiller, et son acheminement jusqu’à chez vous. Une fois le colis expédié, la livraison prend 6 à 10 jours. C’est la préparation qui est longue en ce moment. En tenant compte des deux étapes, comptez jusqu’à 30 jours après la validation de votre commande. Beaucoup de colis arrivent bien avant, mais c’est la limite haute que nous vous demandons de garder en tête avant de commander.
Pourquoi ce délai ? Cet été, l’oreiller La P’tite Nuit a été commandé bien plus vite que ce que nous avions prévu. Nos oreillers sont fabriqués par lots, taille par taille, et à chaque réassort certaines tailles repartent en rupture presque aussitôt. Une commande passée juste après un réassort part vite ; une commande passée juste avant attend le lot suivant. Les commandes partent dans l’ordre d’arrivée, sans exception.
Si les réassorts prennent du temps, c’est aussi parce que nous refusons de faire le moindre compromis : chaque oreiller est cousu un par un et contrôlé avant de partir, la bonne hauteur pour l’âge de votre enfant, une housse propre, aucun défaut. Ce n’est pas un article d’entrepôt expédié à la chaîne, et c’est ce soin qui explique une partie du délai.
Concrètement : quand la taille dont vous avez besoin est déjà prête, le colis part en quelques jours, puis la livraison prend 6 à 10 jours. Quand elle attend le prochain lot, la préparation peut prendre deux à trois semaines avant l’expédition, puis les mêmes 6 à 10 jours de livraison. C’est pour cela que nous annonçons jusqu’à 30 jours, plutôt qu’une rapidité que nous ne pourrions pas toujours tenir. Ce délai peut aussi varier selon votre région, le transporteur et les périodes de forte activité (fêtes de fin d’année, soldes, jours fériés).
Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez l’annuler à tout moment : un simple message à bonjour@lapetitenuit.com avec votre numéro de commande, et vous êtes remboursé en entier, sur votre moyen de paiement, sans justification à donner.
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email de confirmation d’expéditioncontenant un lien de suivi. Vous pouvez aussi voir où en est votre commande à tout moment, avant et après l’expédition, sur la page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et votre email.
Zones desservies
La livraison offerte et le délai annoncé ci-dessus concernent la France métropolitaine. C’est la zone que nous desservons de façon standard et automatique sur la boutique.
Vous habitez en Corse, dans un département ou territoire d’Outre-mer, ou vous souhaitez une livraison à l’international ? Les délais et les conditions peuvent être différents. Dans ce cas, nous vous invitons à nous écrire avant de passer commande à l’adresse bonjour@lapetitenuit.com, afin que nous vérifiions ensemble la faisabilité, le délai et les éventuels frais avant tout achat.
Transporteurs et mode d’expédition
Vos commandes sont confiées à des transporteurs partenaires reconnus. Selon votre adresse et la taille de votre colis, la livraison peut se faire à domicile, dans votre boîte aux lettres, ou en point de retrait à proximité. Le mode d’expédition retenu est toujours choisi pour acheminer votre oreiller dans de bonnes conditions et dans les meilleurs délais.
L’oreiller est expédié compressé et soigneusement emballé, ce qui le protège pendant le transport et permet un colis plus compact, plus simple à livrer et à réceptionner.
Suivi de commande
Le lien de suivi se trouve dans l’email d’expédition que vous recevez dès le départ de votre colis. En cliquant dessus, vous accédez au suivi en temps réel proposé par le transporteur : prise en charge, transit, mise en livraison, puis livraison.
Pensez à vérifier que votre adresse email est correcte au moment de la commande, et à consulter votre dossier de courriers indésirables si vous ne trouvez pas notre message. Si vous n’avez reçu aucun email de suivi alors que votre commande est validée, écrivez-nous depuis la page Contact et nous vous transmettrons les informations de suivi.
À la réception de votre oreiller
Votre oreiller voyage compressé pour mieux le protéger et faciliter son transport. À l’ouverture du colis, il peut donc paraître plus plat ou plus dense que prévu : c’est tout à fait normal et prévu.
Sortez-le de son emballage et laissez-le reprendre sa forme et respirer pendant 24 à 48 h avant la première nuit. Pendant ce temps, l’oreiller se regonfle naturellement et retrouve son épaisseur et son confort d’origine. Vous pouvez l’aider doucement en le tapotant, mais l’essentiel est simplement de lui laisser le temps de se déployer à l’air libre.
Frais de livraison
La livraison est entièrement offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat et sans frais cachés. Le montant affiché au moment du paiement correspond exactement à ce que vous réglez : il n’y a pas de supplément de port ajouté ensuite.
Pour les destinations hors France métropolitaine (Corse, Outre-mer, international), d’éventuels frais peuvent s’appliquer. Comme indiqué plus haut, contactez-nous avant de commander pour connaître les conditions exactes.
En cas de retard de livraison
Votre commande n’est pas encore expédiée ? Regardez d’abord la page Suivre ma commande : elle vous dit si votre commande est en attente de son lot ou déjà préparée. Si le délai de 30 jours est dépassé sans expédition, écrivez-nous : nous vous répondons avec l’état réel de votre commande, et vous choisissez entre attendre et être remboursé.
Votre colis est expédié mais tarde à arriver ? Commencez par consulter votre lien de suivi : il indique souvent où se trouve le colis et la raison d’un éventuel retard (absence lors d’un passage, mise en attente en point relais, aléa du transporteur).
Si le suivi n’apporte pas de réponse claire ou si le retard se prolonge, contactez-nous à l’adresse bonjour@lapetitenuit.com ou via la page Contact, en précisant votre numéro de commande. Nous prenons le relais auprès du transporteur pour faire avancer votre dossier et vous tenir informé.
Adresse erronée, colis refusé ou non récupéré
Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment de la commande : une adresse incomplète ou erronée peut retarder, voire empêcher la livraison. Si vous repérez une erreur juste après avoir commandé, écrivez-nous au plus vite à bonjour@lapetitenuit.com : tant que le colis n’est pas parti, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Lorsqu’un colis est déposé en point de retrait, il y reste disponible pendant une durée limitée. Pensez à le récupérer à temps : passé ce délai, il est renvoyé à l’expéditeur.
Si un colis nous revient parce qu’il a été refusé à la livraison, qu’il n’a pas été récupéré à temps, ou que l’adresse donnée était erronée, voici comment ça se passe. Le transporteur nous facture ce retour, et ces frais de retour sont à votre charge. Si vous souhaitez être relivré, les frais de réexpédition sont également à votre charge, et nous vous les indiquons clairement avant tout nouvel envoi. Si vous préférez être remboursé, dites-le nous par écrit : le remboursement part une fois le colis effectivement revenu à notre entrepôt, déduction faite des frais de retour facturés par le transporteur, dans les conditions de notre page Retours. Refuser un colis ne vaut pas demande de remboursement : un petit message suffit, et on s’occupe de tout.
Colis perdu ou endommagé
Si, à la réception, vous constatez que le colis est visiblement abîmé, prenez quelques photos de l’emballage et du produit avant de nous contacter : cela nous aide à traiter votre dossier rapidement. Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez rien reçu, ou si le colis semble perduen transit, signalez-le nous également.
Dans tous ces cas, écrivez-nous à bonjour@lapetitenuit.com avec votre numéro de commande. Nous lançons une enquête auprès du transporteur et nous trouvons une solution : renvoi d’un nouvel oreiller ou remboursement, selon la situation. Vous n’êtes jamais seul face à un problème de livraison.
Retours et rétractation
La livraison concerne l’envoi de votre commande, mais vous gardez bien sûr la possibilité de changer d’avis. Les conditions de retour, le délai de rétractation et la marche à suivre pour renvoyer un produit sont détaillés sur notre page dédiée. Consultez la page Retours pour tout savoir, et la page Garantie si votre demande concerne un défaut du produit. Nos conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Une question ?
Vous avez un doute sur votre livraison, votre délai ou votre suivi ? Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous depuis la page Contact ou directement à bonjour@lapetitenuit.com. Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un : nous vous répondrons rapidement et clairement.