30 nuits pour l’adopter
Un oreiller, ça se juge à l’usage, pas en magasin. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie commerciale de 30 nuits d’essai. Vous installez l’oreiller à la maison, dans le lit de votre enfant, et vous prenez le temps de voir s’il lui convient vraiment.
Le sommeil d’un enfant change d’une nuit à l’autre. Quelques jours ne suffisent pas pour se faire un avis. Avec 30 nuits, vous jugez sur la durée, sans pression et sans vous décider trop vite.
Cette garantie est un engagement commercial que nous prenons en plus de vos droits. Elle s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours et à vos garanties légales : elle ne les remplace jamais et ne les réduit pas.
Ce que la garantie vous donne
- Un accompagnement personnalisé. Taille, installation, période d’adaptation : on regarde votre situation et on vous aide d’abord. La plupart des soucis se règlent en quelques jours, sans rien renvoyer.
- L’échange de taille offert. Si la taille choisie ne va pas à votre enfant et que l’oreiller n’a pas encore servi, on vous l’échange, et c’est nous qui payons les frais de l’échange. Un oreiller sur lequel un enfant a dormi ne peut plus être proposé à une autre famille : dans ce cas, ce sont les règles de remboursement ci-dessous qui s’appliquent.
- Un remboursement selon l’état de l’oreiller. En entier s’il n’a jamais servi et peut être remis en vente. 25 % du prix payé s’il a été utilisé, même rendu propre et complet. Pas de remboursement s’il est taché, lavé ou abîmé.
Pourquoi ces règles ? Parce qu’un oreiller touche le visage et la bouche d’un enfant toutes les nuits. On ne fait pas dormir deux enfants sur le même oreiller : un oreiller qui a servi, même quelques nuits, ne peut plus jamais être proposé à une autre famille. C’est une question d’hygiène, et on préfère vous le dire clairement avant votre achat plutôt qu’après.
Les conditions
Laissez-lui 10 nuits. Un enfant a besoin de quelques nuits pour s’habituer à un nouvel oreiller. Les premières nuits ne disent rien : c’est vers la dixième que ça se joue. Notre garantie commence donc après 10 nuits d’essai. Si vous avez un souci avant, écrivez-nous quand même : on vous aide tout de suite, et votre demande est enregistrée à sa date.
Racontez-nous ce qui se passe. Sur le formulaire, on vous pose des questions sur les nuits de votre enfant. Ce n’est pas pour compliquer : c’est ce qui nous permet de trouver ce qui coince, et souvent de régler le problème sans rien renvoyer.
Montrez-nous l’oreiller en vidéo. On vous demande une petite vidéo de 10 à 20 secondes, filmée d’un seul geste, sans coupure. On vous dit exactement quoi filmer, c’est très rapide. C’est ce qui nous permet de constater l’état réel de l’oreiller, et très souvent de vous rembourser sans que vous ayez à faire un colis : vous gardez l’oreiller. Sans vidéo, on ne peut rien constater à distance : l’oreiller doit alors nous revenir, et c’est son état à l’arrivée qui compte.
Si un renvoi est nécessaire, les frais de retour sont à votre charge, sauf pour un échange de taille. On vous donne l’adresse, vous glissez dans le colis un mot avec votre nom et votre numéro de commande, et l’oreiller doit revenir propre, complet et bien protégé pour le voyage.
Faire votre demande
- Remplissez votre demande sur la page Remboursement ou annulation, avec votre numéro de commande.
- On regarde votre dossier et on vous répond sous 48 h ouvrées, avec la meilleure solution pour vous.
- Vous avez 30 nuits à partir de la réception de votre commande pour nous faire part de votre choix.
Produit défectueux ou non conforme
Le cas est différent si l’oreiller arrive abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande. Là, il s’agit d’un problème de notre côté, pas d’un changement d’avis.
Dans cette situation, le retour et le remboursement intégral (ou l’échange) se font à nos frais. Vous n’avez rien à payer. Écrivez-nous depuis la page Contact avec une photo et votre numéro de commande, et nous réglons cela rapidement.
Vos garanties légales
Notre garantie commerciale « 30 nuits d’essai » s’ajoute à vos garanties légales : elle ne les remplace pas et ne les limite pas. Vous gardez donc, dans tous les cas, les protections prévues par la loi.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de ces garanties, un produit non conforme ou affecté d’un défaut caché peut être réparé, remplacé ou remboursé, sans frais pour vous.
Le lien avec les retours
Pour la procédure détaillée pas à pas, le barème de remboursement, les frais et le formulaire de rétractation, rendez-vous sur la page Retours & remboursement. Vous y trouverez aussi le rappel de votre droit légal de rétractation de 14 jours, qui reste valable en plus des 30 nuits.
Pour tout savoir sur l’envoi et la réception de votre commande, consultez la page Livraison. Nos conditions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.
Une question ?
Un doute avant de commander, ou besoin d’aide pendant votre essai ? Écrivez-nous depuis la page Contact ou à bonjour@lapetitenuit.com. Nous vous répondons avec plaisir.
Dernière mise à jour : 11 août 2026.